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  协会会刊

2015年第3期

与时间赛跑 “东航速度”打通生命救援通道 ——东航全力保障“东方之星”沉船救援 □李 盛

 6月1日约21:28,“东方之星”客轮在长江中游湖北段翻沉,船上共载有456人,造成重大人员伤亡。灾难消息传来,举国震惊,国人痛惜。党中央、国务院全力组织开展救援行动,社会各界救援队伍、救援力量在第一时间奔向救援现场。
  灾情就是命令,救援就是号角,东航各单位干部员工迅速行动,通力协作,克服重重困难,全力贯通生命救援通道。
  海军东海舰队专程送来感谢信,盛赞东航在紧急情况下克服航空运输力量紧张的困难,迅速反应,特事特办,急事急办,帮助部队第一时间运送救援力量和装备物资,为部队及时参与救援行动提供了重要保证。

全力贯通
大雨中的生命线
  事故发生第二天,恰逢雷暴天气原因导致长三角区域机场大面积航班延误,然而救援任务迫在眉睫,容不得丝毫停顿。大雨无情人有情。集团公司总经理刘绍勇指示:要尽一切可能做好各类救援队伍、救灾物资的运输保障工作。6月2日,集团公司党组书记马须伦亲临运行指挥大厅,了解并指导航班运行保障工作,特别指示:凡是涉及飞往武汉的航班不得取消,要通力保障,第一时间成行;凡是涉及救援任务的保障,要不计条件、全力以赴,为救援工作争取哪怕是一分钟的时间。
  公司运行控制中心、地面服务部以及各运行保障单位迅速进入应急模式,全面掌握航班运行动态,及时通报救援相关信息,与机场、空管等方面密切协调,严阵以待,为灾难救援开辟了一条绿色通道。
  6月2日当天,经过多方协调,虹桥—武汉的MU2506航班是在雷暴期间第一架起飞的飞机,运送24名上海救援队员及5吨救援设备;东航在5小时内完成了宁波—武汉救援包机的所有申请准备工作,快速运送东海舰队81名专业救援人员及5.6吨救援物资。6月5~7日,东航相继执行4班虹桥—武汉航班,运送沉船家属54人。东航再一次以“东航速度”救援灾难。  
“精、准、快”
度身订制装卸方案
  6月2日上午,东海救助局、上海打捞局24名专业救援人员临危受命,赶赴武汉投入救援工作。在他们前往虹桥机场的路上,相关部门将信息传递到公司地服部。地服部立即着手开展这支专业队伍及物资设备的运输保障工作。地面运行控制中心克服天气影响,与空管、机场方面协调,力争第一时间保证航班正常;虹桥旅客服务中心为队员协调办理值机手续;此次运输的救援设备属于精密仪器,虹桥装卸服务中心专门成立救援物资保障小组,按照“精、准、快”的要求,度身订制了细致的装卸方案。
  MU2506航班由波音737-800飞机执行。原本装机作业不用传送车,但考虑到救灾物资的特殊性,相关部门特意调来传送车进行装机。机坪上间歇性的降雨给救援物资的装机工作增加了难度,装卸保障班组成员冒着大雨在机坪上作业,小心翼翼地将救灾物资装卸完毕。当他们爬出货舱时,每个人的工作服都湿透了,汗水顺着脸颊往下淌。为了能准点将救灾物资装卸完毕,为前线救援尽一份心力,对这些装卸员工来说,任何困难都显得微不足道。11:19,行李到达停机坪;11:30,5车行李全部装机完毕。随即,带着东航人的祝福,航班启航。
包机抢运
救援力量和装备物资
  6月2日09:39,海军东海舰队向东航提出协助完成宁波到武汉的沉船救援人员和物资的运输的请求。此时,东航杭甬两场上午的航班均已起飞。灾情就是命令,浙江分公司以运行控制部为指挥中心,紧急联络布置任务。联系部队,获取信息;以最快速度调整航班,申请运力;报备上海总部,申请加班;连线总调,协调批复。大家争分夺秒,各司其职。在5个小时内确保了航班顺利起飞。
  根据浙江分公司的调度安排,东海舰队领导、潜水员、通讯员、卫生员组成的81人紧急救援队伍到达宁波机场后,按照既定的方案办理安检手续;另一方面,救援物资到达宁波机场,在货站完成称重、安检后运送至飞机下。救援物资中有两个单件重量达500公斤的“大家伙”,搬卸它们花费了不少时间,各种设备,如平板、升降机等一起上阵。烈日下,汗水湿透了装卸工人的衣服,他们没有怨言,为的是早些将救援物资运到现场。当日,各保障单位领导在现场全程指挥,确保救援航班顺利起飞。15:33,一架东航“银燕”空客320客机从宁波机场起飞,承载着救援人员和5.6吨救援物资迅速赶往救援现场。
  事后,海军东海舰队航空兵某参谋长带队专程来到浙江分公司,对东航全力完成部队紧急救援人员及装备物资的运输保障任务表示感谢,并给予高度评价。
精心保障
沉船家属成行
  6月1日,噩耗传来。船上有来自上海市浦东新区、奉贤区及普陀区的部分游客,家属心情分外焦急,均想乘最早的航班赶往武汉。上海市政府紧急开展沉船家属的乘机安置工作,并要求做好家属的航班运输工作。东航义不容辞地担负起了这批特殊旅客的航班承运任务。
  地服部浦东旅客服务中心根据公司的部署,立刻开启紧急保障程序,确定了中心指定联系人及保障团队。密切保持与上海市政府以及公司总协调人及营销委、HCC等相关部门的联系和协调;确认家属信息,明确家属需求;最终确定由6月5日的MU2504航班承运这批特殊旅客。
  6月5日当天,地服部保障团队提前到岗。离港分部人员提前派员引导,开设专柜为这批特殊旅客优先办理值机及行李托运,第一时间办妥了所有人员的登机手续;与浦东机场各联检单位协商开设专用通道,让这批特殊旅客快速登机;与此同时,还特别加强空地联动,在这批特殊旅客登机结束后及时将他们的座位和行李信息等与当班乘务长交接,以便乘务长能够更好地照顾他们;为了将这批特殊旅客的行李和普通旅客的行李进行区分,确保更为准确、准时地到达武汉,还特地配备了团体行李标识牌。周密的方案、细致的措施,有效保障了航班准点起飞。
  在MU2504航班上,当班的武汉公司吴凌乘务组也做了细致安排。在与家属团领队陆先生进行充分沟通后,乘务组为这批特殊旅客一一送上枕头和毛毯,并在短短的一个多小时航程中特别增加了一次送饮服务。在飞行全程中,乘务组及时响应旅客的服务需求,尽心尽力为家属们受伤的心灵送去温暖与抚慰。陆先生作为家属团领队,对乘务组的暖心服务表示感谢。16:52,MU2504航班落地,武汉公司安排专人做好空地服务交接、引导工作,将家属团送上专车。  
  “我们是天上的星星,在天空相遇又分离,用温暖微弱的光,照亮彼此的心。”在举国悲痛、深切悼念沉船事件中遇难的手足同胞之时,东航人奋战在一线、奉献于岗位,全力投入救援队伍、专业设备的运输保障,并深情关切沉船家属,抚慰每一颗受伤的心灵。共同的天空让我们守护在一起,为了同样的信仰而用心陪伴彼此。


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