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  协会会刊

2015年第4期

“Wish邮”打造国际小包品牌 ——上海邮政跨境电商业务初探 □鲍怡冰 闵晓晨

近年来,跨境电商已成为中国电商交易市场的新增长热点,据中国电子商务研究中心统计,2014年中国跨境电商交易规模约4.2万亿元人民币,同比增长33.3%。其中,出口占比约85.4%。“跨境电商缩短了传统的供应链,有效降低中间环节成本,是外贸企业开拓国际市场的新渠道。”中国国际经济交流中心副理事长魏建国认为,中小微企业借助电商平台参与全球贸易,直接面对客户个性化需求,有助于他们从全球价值链中低端向中高端攀升,这与“中国制造”转型升级的大方向相符。  
在大市场中寻找自己的位置
  上海邮政如何在这个大市场中分得属于自己的一杯羹?
  今年以来,上海邮政与市政府、发改委、电子口岸办等互动交流频繁,上海邮政在市政府跨境电商试点工作中的参与度和地位日益提升,今年4月底,在上海市政府全新跨境电商平台“见见面”公司创立大会上,中国邮政集团公司上海市分公司总经理陈必昌作为企业代表受邀参加;5月中旬,市政府发改委召开专题会议,听取电商行业协会及相关企业对上海跨境电商发展的意见和建议,上海邮政作为物流企业代表参加了会议,发改委对上海邮政积极参与跨境电商物流发展给予了充分肯定;6月26日,上海市发改委、Wish公司、上海邮政、东方支付共同就海关进驻、口岸仓需求以及3C带电产品的通关等问题进行协调;26日当天,Wish公司与上海邮政合作的跨境物流“新生儿”——“Wish邮”正式全面对商户开放!6月29日,上海《解放日报》以《上海邮政牵手北美移动电商——跨境物流“Wish邮”落户》为题对此进行了报道,东方网、环球网、搜狐网等相关媒体相继转发。
  一方面是上海市政府对跨境电商发展越来越重视,希望在跨境电商方面赢得上海地位、创出上海特色;另一方面,上海邮政积极与总部落户上海的大型跨境电商平台Wish、eBay、Paypal等进行合作,积极打造“一机两翼”模型,提升上海跨境电商规模地位,得到市政府的充分肯定,中邮小包自去年以来在跨境电商出口份额中占比高达55.3%的规模证明了自己的实力。
早做准备,运筹帷幄
  其实,上海邮政进入跨境电商领域应该说“早有准备”。2014年8月1日上海邮政成立了物流分公司,公司成立以来就积极探索国际小包业务发展的新模式,并通过自身能力建设、信息技术引领、创新求变思路和敢闯敢拼精神,借力上海市政府发改委、口岸办、航空公司等多方资源,充分发挥上海口岸强大的国际资源优势,开展一体化物流业务。
  在一体化物流发展中,物流分公司根据市分公司提出的一体化物流“四大产品(仓配运一体化、仓配递一体化、仓储服务、运递服务)”种类,首先加快一体化物流仓储建设,以租赁形式加快落实邮政物流仓储建设,尽快对选址、硬件设施投入等加以明确,拟定《仓储中心内部整体运行管理办法》及其他相关管理办法,以仓储业务发展带动后续运输(投递)业务,真正打造一体化物流平台。其次加快一体化物流信息建设。与市分公司网运部、信息技术局等相关单位一同推进仓配运(递)一体化产品信息建设项目,在自主研发仓配一体化信息技术的基础上,优化提升同行业及社会物流公司现有流程设计,结合邮政仓配运(递)产品,在寻找到目标客户的前提下不断总结完善相关信息流建设。将11185、物流配送、运输投递、营业系统、信息反馈系统紧密结合起来,形成完善的信息流通机制,将实物网与信息网结合为一个整体。借助邮政支付网络,实现网上支付、电话支付、上门收款、到货付款等立体式支付网络,真正发挥邮政“三流合一”优势,向现代一体化物流方向转型。同时加快对仓储物流管理人才的培养。
  当年的9-12月,上海邮政国际小包业务量和业务收入节节攀升,四个月均创下历史最高记录,以3.6亿元的发展实绩超额完成市分公司下达的3.1亿元的收入指标。记者在采访上海邮政物流分公司总经理黄建中时,他说:“宁挑千斤担,不挑990斤,我们对以国际小包为主的跨境电商业务的未来充满信心。”
  可以说,上海邮政对跨境电商的关注与探索不仅注重市场的动向和反应,而且从内部组织上也进行调整对接,提前做准备,静待时机打出重拳。      
“Wish邮”亮相引关注
  进入2015年后,物流分公司与上海电子口岸办保持密切沟通,成立工作组,定期召开座谈交流和业务探讨,双方均认识到建立阳光、便捷、低成本的通关服务是跨境电商物流发展的迫切需要,积极将扩展邮路作为提升上海市跨境电商试点工作的重要抓手。在跨境电子商务及相关业务合作等领域建立战略合作关系,充分发挥各自专业优势,积极探索推动跨境电商便利化及相关物流产品创新,并提出了“将上海打造成为全国跨境电商第一大出口口岸”的发展目标。
  在此背景下,北美最大的移动电商平台“Wish”逐渐进入上海邮政的视野。“Wish”于2011年在美国硅谷注册成立,在美国手机购物平台与eBay、Amazon分列前三,目前市场估值已达30亿美元。“Wish”拥有将近1亿注册用户,超过10万商家,提供的商品品种多达4000万种,是一款根据用户喜好,通过精准的算法推荐技术,将商品信息推送给感兴趣用户的移动购物APP。作为一家硅谷初创团队的典型代表,“Wish”素来对平台产品的把控、客户售前、售后的服务、合作伙伴的挑选都有严苛的标准,特别在跨境物流的改善上,也是Wish公司近期发展的重点。
  一方是百年品牌“邮政”,另一方是时尚电商平台“Wish”,双方在“跨境物流”的“牵线”下走到了一起,并早在2014年10月就有了初步接触——Wish美国总公司创始人与上海邮政陈必昌总经理等进行了合作洽谈,双方都对合作推出“上海邮政与Wish的专线产品”达成美好愿景。随后,该平台对接项目得到了集团公司邮务局的充分肯定和大力支持。2015年2月,“Wish邮”一个闪亮的新名字诞生,打开了邮政与移动电商平台合作之门,进而为中国跨境电商卖家和海外消费者提供更好的物流服务和跨境购物体验。
  “Wish邮”从今年年初开始试运营,首批选择了15个热门国家和重点路向进行测试。为了做好“Wish邮”项目,物流分公司与Wish公司共同成立项目组,对项目的策划、测试、运营等进行跟踪、协调、分析、优化,双方还共同签订了战略合作协议、完成了平台系统对接、拟定了项目运营流程,优化了相关系统支撑,通过提高信息化手段,优化业务流程,使得“Wish邮”的收寄速度大大提升。今年4月,经过多方协调,在不增加投入的基础上,针对发运集中的重点路向又推出了专线产品。测试期间,“Wish邮”的质量、时效和服务得到了商户、顾客和Wish公司的多方肯定和好评。6月26日,Wish公司美国总部创始人专程从美国来到上海与上海市政府发改委、上海邮政高层领导就“Wish邮”下一步优化方向和目标定位进行深入沟通(见图)。高层会晤后,Wish公司和上海邮政一致对外发布公告,宣布跨境物流产品“Wish邮”全面对商户开放。“Wish邮”产品推出以来,签约商户踊跃。
平台对接是多赢选择
  今年3月19日,物流分公司和Wish公司共同邀请参与首批测试的Wish大卖家参加了“Wish邮”商户开放日活动。活动中,邮政物流分公司对“Wish邮”产品做了详尽的业务流程介绍,并提出了下一步的优化目标;Wish公司对大卖家选择Wish重点推荐物流产品的相关平台政策支持给予了详尽解答;大卖家们对使用“Wish邮”产品后的进一步优化体验提出了意见和建议,并实地参观了“Wish邮”的整个收寄、处理、封发流程。物流分公司以其专业化、高品质、高效率的物流产品赢得了Wish公司和大卖家们的一致认可。Wish平台大卖家游俊说:“之所以选择‘Wish邮’,因为这是强强联手的产物。邮政对物流的品质把控很严,要求很高,服务也很好。最重要的是,物流水平提升了,我们在Wish平台的销售也更好了,平台的放款率也可以快很多,帮我们实现了资金的快速周转。”
  在“Wish邮”广受商户欢迎和好评的同时,物流分公司没有丝毫减缓前进的步伐,通过与Wish公司以及大卖家的沟通,打造“Wish邮”国际仓的思路与Wish总部下一步物流发展定位和重点不谋而合,“Wish邮”国际仓工作于今年5月正式进入筹备测试阶段,相关仓储管理系统均由上海邮政信息技术局根据Wish公司个性化需求自行开发。
  记者去采访那一天,国际仓正在建设中,据物流分公司副总经理陈新介绍,“Wish邮”国际仓(一期)设在百色路,总面积400平方米,主要分四大区域:仓库、集货区、理货区和包装处理区,日均出单峰值为10000单;待超出峰值,拟在邮政大叶仓建立“Wish邮”国际仓(二期)。也就是说,只要订单生成,“Wish邮”即为首选物流方式,然后货品从这里出库。在集团公司的大力支持下,在兄弟单位的密切配合下,6月24日,“Wish邮”国际仓各方联调成功,“Wish仓”订单正式产生,商品当天就完成了包装、出库、收寄、封发和发运,处理时效大大加快。据悉,根据Wish公司的下半年重点规划,“Wish邮”口岸仓的可行性方案也正在紧锣密鼓的评估中。
  陈新说,与Wish的战略合作启动后,总部落户上海的eBay、Paypal的电商平台、支付平台目前都纷纷选择与上海邮政合作,在上海进行项目的落地和测试,6月20日,集团公司与eBay的平台对接项目选择首先在上海进行测试,Paypal平台对接“贝邮宝”上海分仓项目也于7月初启动。听了陈新的介绍,记者突然想到古老神话中的魔瓶,瓶盖一打开,好的东西全被收拢进去。现在,这个“魔瓶”就要被打开了,届时各大电商平台都选择上海、选择上海口岸,并从这里走出国门,这是一个更美好的愿景。




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