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  协会会刊

2016年第1期

高铁+智慧+文化 □虞 晓 许文峰

  金猴增祥瑞,铁路助出行。2016年春运,预计有5700余万旅客通过长三角铁路各车站踏上旅程。上海铁路局凭借长三角区域优势,创新春运服务理念,增加客运产品供给,提高旅客体验度,在高铁时代让智慧充盈,让文化相随,让回家的路充满喜悦、幸福和从容。
高铁成网让出行更“任性”
  上海铁路局是全路高铁大局、客运大局。截至2015年底,该局营业里程9868公里,客运营业站达194个,其中高铁线路达14条,高铁里程3250公里。客运营业站点基本覆盖江苏、浙江、安徽、上海“三省一市”各县、市城市和地区。
  编织成网的长三角高铁与全国高铁干线网络互联贯通,初步形成了以区域中心城市为轴心,向我国中部、南部、西南部、北部辐射的高速铁路网络,旅客到全国主要城市旅行时间大幅缩短。从上海出发,5小时可到武汉,7小时可到广州,9小时可到贵阳,12小时可到哈尔滨。据统计,上海铁路局所开行的动车组列车一日可抵达的省、直辖市、自治区达21个,四通八达的高铁网络让春运出行更从容、更“任性”。
  随着客车公交化、大密度开行,长三角铁路运力大幅提升。沪宁、沪杭等繁忙线路最短每5分钟就有一趟高铁动车组列车开行。今年春运,该局安排开行旅客列车总对数达955对,同比增加120对,开行列车对数和高铁动车组占比率均创历史新高。目前,长三角地区已成为全国高铁动车组列车开行最多、占比率最高、密度最大、发送旅客最多的地区。
  高铁成网把各大旅游景点从遥不可及的异地一下子拉近到了眼前。如金温铁路开通后,杭州至丽水最快运行时间由原来的5小时缩短至1个半小时内,上海等城市至丽水最快运行时间缩短至3小时内,丽水一跃成为上海、杭州城市的“后花园”。以高铁线路为主干、以停靠站点为集散地、以沿途周边景点为辐射的客源流向成为旅游新形态。
  截至2月22日春运30天,该局共发送旅客4441.7万人,同比增长14.3%,日均发送旅客148万人。2月20日(正月十三),该局发送旅客169.7万人,同比增长35.4%,创下今年春运单日发送客流最高纪录。 
“智慧上铁”提升服务品质
  在互联网发达的今天,上海铁路局借“网”行事,把“互联网+”应用到春运服务中来,全力打造“智慧上铁”。
  该局发挥官方网站、微信、微博等新媒体平台的服务功能,及时发布最新鲜、最权威的资讯服务。同时,加大免费WiFi服务建设,长三角提供免费WiFi服务车站扩大至36个,春运高峰日WiFi登陆量超过了10万人次。
  26岁的“拇指族”朱帅经常坐高铁往返于上海至杭州间。现在的他习惯于享用车站免费WiFi了:“可以上网查询铁路服务资讯,而且候车时还可免费上网冲浪,铁路的服务越来越人性化!”
  适应移动互联网时代旅客需求,上海铁路局开发“上铁12306”移动客户端(安卓版),于今年春运首日起试运行,提供“掌上”新体验,方便旅客查询列车时刻、正晚点、增开停运、候车和售票等客运服务信息,同时为旅客提供团体预约订餐和重点旅客预约等特色服务。
  为让老弱病残孕等重点旅客出行无阻,上海铁路局着眼增强联程、联网、联动服务特色,在较大客运车站设立了46个全局联网的“上铁雷锋服务站”,重点旅客可通过电话、官网、手机客户端等渠道,提出服务需求预约,铁路提供全程接力式服务。春运中,全局通过网络互动的方式服务重点旅客近千名。
  火车票60天预售期的实施,以及互联网、“12306”手机客户端、电话、窗口人工等多渠道售票方式的提供,让旅客购票更方便。网络购票的便捷,使“指尖春运”效应更突出,春运互联网购票占比率达83.4%,较去年同比提高9.9%。往年售票大厅中摩肩接踵的“排长龙”现象正逐渐走进历史的记忆。
文化气息充盈春运旅程
  春运的背后,是深入骨髓的中国“年”文化。猴年的长三角,以一种别样的文化方式承载起春运这一抹浓浓的乡愁,温暖着每一个回家的脚步。
  把文化馨香撒满车站车厢,将新春祝福送给八方旅客。合肥、杭州、南京、上海客运段和上海虹桥、杭州站等单位因地制宜,开展“候车室快闪”“列车网络春晚”“ 春运‘万福’送旅客”等丰富多彩的文化活动,为旅客送节目、送文化、送欢乐、送祝福。
  安庆至合肥南D5660次列车乘务员为旅客演唱《女驸马》等黄梅戏经典曲目,南通至北京Z52次列车乘务员为旅客送书画、送春联,宁波至北京南G58次列车乘务员装扮成猴娃宣传“诚信乘车,文明出行”知识……全局春运文化气息浓厚,旅客一路旅程一路“欢笑”。
  带上一本新书、留住一个笑容。南京站开展“带一本好书回家过年”活动,帮助旅客养成旅行阅读新风尚,免费送出近20万元的优秀图书、期刊、书签和“福”字。
  “我很喜欢看书,但能静下心来读书的机会不多。春运回家,火车站提供的‘文化年货’比其他任何礼物都好。”来自合肥的江小组拿着领到手的新书高兴地说。
  “这是鸡鸣寺,南京最古老的梵刹之一,是南朝四百八十寺之首寺。”六朝烟雨、明朝遗风、民国风情……从南京南站北进厅步入候车室,导乘台后一面带着地方城市文化特色的艺术陶瓷墙,给众多旅客烙下了深刻的“金陵印象”。
  除夕、元宵节是中国传统节日。为让节日不能回家的旅客也能感受家的温暖,上海铁路局策划开展“红豆香里品汤圆”活动,除夕夜、元宵节,一碗碗热腾腾的汤圆,让上海、南京、杭州、合肥等20个客运车站的候车室里充满了浓浓的过节味道。
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