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  协会会刊

2016年第2期

东航凌燕、上航吴尔愉工作室荣获“第二届中国质量奖提名奖” /宫宇航

  3月29日,第二届中国质量奖颁奖大会在北京召开,东航凌燕乘务示范组、上航吴尔愉劳模团队创新工作室,凭借出色的质量管理运营机制、双双荣获“第二届中国质量奖提名奖”成为行业标兵,在人民大堂接受颁奖。
  中国质量奖是由党中央、国务院设立的我国质量领域的最高荣誉。在第二届中国质量奖的评审中,东航凌燕乘务示范组从全国1万余家企业和组织中脱颖而出,入围全国前29强,是民航领域入选的唯一班组。专家组对他们先进的工作模式和管理机制给予充分肯定,并指出其在全国性的服务领域中具有先进性,独特性和可推广性。上航吴尔愉劳模团队创新工作室自成立以来,始终以“旅客满意是我们的不懈追求为目标,提出了质量管理运行、劳模型人才培训、职工创新服务合理化建议孵化机制、专项基金管理制度,在基于“吴尔愉服务法”的管理模式下研发了15项服务产品,对提高民航服务质量,提升旅客满意度起到了积极作用。
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