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  协会会刊

2016年第2期

“红船”服务永不止步 /许文峰 沈 滨

  “有人说,‘雷锋三月来、四月走’,但嘉兴南站的‘雷锋’天天都与我们旅客在一起。”经常带着大包小件到嘉兴进货的绍兴旅客严木根,忘不了上海铁路局嘉兴车务段嘉兴南站“红船”服务站每一次的“义务搬运”。
  嘉兴南湖的革命红船静静停泊,嘉兴南站的“红船”服务站人来人往。如今,在已运营了6年的上海铁路局嘉兴车务段嘉兴南站“红船”服务站,一群平均年龄只有27岁的工作人员,把每一天都当成学雷锋纪念日,为旅客传送着温暖和力量。
 
提升旅客出行体验
创新从未止步
  我们定期开展“红船服务离旅客有多远”讨论以及岗位实践等活动,引导职工在服务中弘扬“红船精神”。服务站相关负责人告诉记者。同时,他们不断创新服务产品,努力提高旅客出行体验。
  为提高服务实效性,“红船”服务站引进“互联网+”概念,打造“智慧服务站”,与上海铁路局管内上海、杭州、南京、合肥等46个“上铁雷锋服务站”携手,为老弱病残孕等重点旅客提供联程、联网、联动“一站式”服务。在今年的春运中,“红船”服务站通过网络互动的方式服务重点旅客近百名。
  随着世界20家500强企业入驻嘉兴,各国外籍旅客纷至沓来,提供多语种服务成为“红船”服务站的课题。为了不让语言成为交流障碍,英语学习兴趣小组应时而生。工作人员自编客运服务英语教材,邀请杭州师范大学老师进行实景模拟交流培训。一张身份证大小的外语交流卡片上印制着法语、西班牙语、日语等8种语言的日常用语。去年12月,第二届世界互联网大会在桐乡乌镇召开,已掌握多语言服务技能的“红船”服务站工作人员很好地完成了服务外宾的任务。 
  一次,德国商人史蒂芬不慎将手提箱遗忘在嘉兴南站候车室,客运值班员莫林华根据手提箱内的名片联系失主未果,按名片上的电子邮件地址给失主写了一封英文信。回到德国的史蒂芬异常焦急,当收到电子邮件后,立即委托其助理联系,顺利取回手提箱。
 
坚守信念,
为“红船”精神代言
  “换位思考,每名旅客都需要关爱和帮助。”今年28岁的“红船”服务站服务员唐春娥说。 
  英国商人吉尔来嘉兴考察合作项目时,不慎将一只行李箱落在了车上,“红船”服务站与列车长和上海虹桥站“心尚”服务站联手,让吉尔当天拿到了行李箱。感激不已的他要付小费,被客运值班员边晓镑委婉拒:“红船”服务站做好事不收任何费用。”在英国给惯小费的吉尔听了边晓镑的话,最后仍固执地留下100欧元说:“我这不算小费,请你们帮我把这笔钱捐赠给需要帮助的人。”
  “嘉兴经济发达,在地方随便找个工作,收入可能都要超过客运人员。也曾有企业老板看到我们这么敬业,想以高薪挖人,但他们始终坚守这里,没有一个离开。”嘉兴南站党支部书记杨德威自豪地说。
 
联手院校企业
感染更多年轻人
  随着“红船”服务站的影响力日益扩大,嘉兴南站借势发挥,弘扬精神文明。
  “青年的思想越被榜样的力量所激动,就越会发出强烈的光辉。”嘉兴职业技术学院大二学生陈鹏对此深有感触。第一次到嘉兴求学就得到“红船”服务站热情帮助的他,想不到以后经常与他们一起奋斗。
  2011年,嘉兴职业技术学院与“红船”服务站携手共建文明单位,选派大批青年志愿者前来培训。在“红船”服务站,陈鹏和他的队友们深切感受到了帮助他人、充实自己带来的快乐。今年春运期间,共有552名像陈鹏这样的社会志愿者为旅客忙碌着,他们在这里用精神文明涵养逐梦力量,实现青春价值。
  花香蝶自来。同济大学浙江学院、国网嘉兴供电公司等多家院校、企业纷纷与嘉兴南站联手,把“红船”服务站当作精神文明建设实践基地,定期组织人员来这里接受理想信念教育。
  “‘红船’服务站是继承革命精神、践行社会主义核心价值观的前沿阵地和窗口,‘红船精神’一直激励和鼓舞着我们,在讲好中国故事、传唱中国声音中发挥更加积极的作用。”嘉兴团市委副书记俞奕凌说。
  6年来,嘉兴南站“红船”服务站服务的旅客不计其数,收到表扬信560余封、锦旗120余面,先后获得浙江省青年文明号、全国铁道青年文明号等荣誉称号。
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