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  协会会刊

2016年第5期

用爱传递美丽心灵——记上海地铁二号线世纪大道站站长孙春霞 □晓 旺

  孙春霞,上海地铁二号线一名普通的地铁站务员。在上海轨交网络唯一的4线交汇枢纽站——世纪大道站,每天用爱传递着地铁人的美丽心灵,让每一位乘客顺利到达目的地。
  爱体现在细节
  一天,孙春霞正在车站客服中心忙碌,一位女乘客面露窘态地问“请问,你们这里有针线吗?”孙春霞想,她肯定遇到了尴尬。连忙回答:“有的”。女乘客高兴地说,“太好了,我的裤子有救了”。原来,这位女乘客今天要去面试,可刚买来的裤子突然崩线无法行走。孙春霞立即把她带到女更衣室,给她换上一条裤子,又从车站“爱心角”拿来针线,将她的裤子缝补好。事后,这位女乘客特地送来感谢信:“地铁员工在岗位上默默无闻,是最容易被忽视的人,可是在乘客最需要帮助的时候,他们会像家人一样提供贴心的照顾。”孙春霞说,“我们的服务能得到乘客的认可,心里感到特别温暖。”
  爱发自于内心
  孙春霞认为,作为地铁一线服务人员,只有真正把乘客利益放在第一位,才能时时在工作中体现。
  一次,车站捡到了一个钱包,包里有3618元现金,车站汇报给地铁热线,仍没有失主消息。不甘心就此摆休,孙春霞再次将包打开查找,终于在夹缝中发现了一张小纸片,上面有一个手机号码。孙春霞如获至宝,赶紧打了过去,失主终于找到了。原来,这钱是老伯准备去医院付老伴住院费的,当老伯赶到世纪大道站拿到失而复得的钱时,硬要塞给孙春霞几百元表示感谢,被婉言谢绝。“尽我的努力,能看到物归原主,是一件最开心的事”。孙春霞如是说。
  爱传递给大众
  一次,一个小男孩在站台等车时,趁家长不注意按下了自动扶梯的停止按纽。孙春霞将情况告诉家长后,家长对小男孩进行了严厉批评,知道自己闯了祸,小男孩低头承认了错误。孙春霞趁热打铁,把为什么不能这样做的道理讲给小男孩听,红色代表着禁止的意思,地铁里的红色按钮是不可以随便碰的。你这样做,会影响到车站的正常运营。听孙春霞这么一点拨,小男孩使劲地点头说,“阿姨,我错了,再也不碰了”。孙春霞认为,通过这些类似的案例,对乘客进行安全的普及和教育,不仅是一名地铁员工的责任和义务,也是引导乘客安全文明出行的最好诠释。
  如今,由孙春霞开设的上海地铁首个“地铁公共安全知识讲堂”,自2013年以来已开讲了近20次,受众人群超过1000人次。孙春霞说,“为乘客出行营造安全文明有序的乘车环境,这也是一份爱的传递吧”。
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