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  协会会刊

2016年第4期

青岛:交通运输服务迈向高精尖一体化 /李国栋 高 震

  仅用时19分钟45秒,到山东省青岛市出差的小王在青岛市交通运输公共服务中心12328交通运输服务监督电话的帮助下,找回了装有公司重要文件资料的行李箱。小王连声道谢:“没想到这么快就能找回,一点也没有耽误工作,非常感谢你们!”青岛市交通运输公共服务中心于2014年11月成立以来,通过12328交通运输服务监督电话为失主提供寻物帮助9300余次,平均每天转办市民投诉200余件,办结率100%,极大提高了市民满意度,提升了交通运输行业的形象。
  “现在,青岛市交通运输公共服务中心接入了公路、船舶、港口、航空、城市客运、轨道交通等20余类动静态数据,这些领域的数据不再是‘信息孤岛’。”青岛市交通运输公共服务中心副主任赵宁介绍,今后该中心将以公众出行信息需求为导向,通过12328交通运输服务监督电话、微博、微信、网站、手机APP等渠道发布信息,做好群众出行信息保障工作。
多个入口接收信息
一个出口解决问题
  青岛市民刘伟上班要乘公交车从崂山区到市北区,他所乘的公交车总是非常拥挤,且有时候需要长时间候车。一年前,刘伟打电话向有关部门和单位反映,但问题一直没有得到解决。今年年初,他拨打青岛市交通运输公共服务中心公布的12328交通运输服务监督电话反映该问题,不到10天便收到回话:“您的问题我们已向青岛公交集团反映,他们经过调研,决定在上班高峰时段增加两个班次。”现在,刘伟上下班乘车环境得到极大改善。
  基于“民生为本,服务先行”的理念,青岛市交通运输公共服务中心全面整合业务资源,不仅接入了20余类交通运输行业动静态数据,而且将12328全国交通运输服务监督电话、政府网站、微博、微信等对外信息服务窗口统一划归过来,通过后台打通、人员交融、知识库统筹,实现了多个入口接收信息、一个出口解决问题,大大提高了解决问题的效率。
  以前,青岛市交通执法部门在处理违法事件时,存在着同样的案件标准不统一、流程不同等现象,经常被投诉。为此,青岛市交通运输公共服务中心为执法单位建设了应急执法音视频调度系统,配备手持执法单兵设备、车载执法记录仪、卫星定位系统,规范了执法过程,提高了执法现场的快速处置能力。
  青岛市交通运输公共服务中心实现行业监管由分散运行到集中统一的转变,“智慧交通”建设正由“小散弱”向“高精尖”和“大兵团作战”转变,同时支撑行业治理和业务管理由传统模式向全流程、标准化、可追溯的转变。
服务方式多元内容完善
  目前,青岛市区97.5%的公交车已纳入了智能化调度平台,市民每天通过各种终端查询公交出行信息超150万人次。为解决目前出行信息查询模式功能单一、内容受限等问题,青岛市交通运输公共服务中心将在今年12月底推出一体化综合交通出行手机APP,为市民提供市内交通、高速公路路况、实时公交、航空线路班次、铁路线路班次等多种出行信息,并同时提供汽修企业、驾培学校等出行周边信息查询服务。
  “今后,青岛市民通过手机APP在家里就可查看公交车还有几站到站、车上人多不多等信息。”赵宁说。
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