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  协会会刊

2016年第3期

不像90后的90后———记东航形象代言人吕诗晨 □王春辉

  和吕诗晨初识是在2010年4月16日东航意向加入天合联盟新闻发布会现场。作为新一代的东航礼仪队成员,刚刚20岁出头的吕诗晨还略显青涩和稚嫩,但她出色地完成了任务。一年多后的2011年6月11日,东航举行正式加入天合联盟新闻发布会,此时出现在众人面前的吕诗晨已然脱胎换骨。经过一年多的历练,日趋成熟稳重的她,在东航加入天合联盟宣传片中成功地展示了东航乘务员优雅大方的气质,成为了东航形象代言人。
  本色出演了东航加入天合联盟宣传片后,吕诗晨又在多部宣传片中为东航代言——东航新制服发布宣传片、换标宣传片、波音777-300ER新飞机引进宣传片等。凭借着过硬的服务技能、良好的职业素养和积极的工作态度,吕诗晨驾轻就熟,在宣传片中充分展现了东航乘务员优雅且富有亲和力的一面,向社会各界展现出了东航青年员工的风采。谈到最初的表演经历,她微微一笑,说:“2009年上海星尚频道的《星尚女》栏目组的邀请,是我的第一次银屏亮相,那时候只觉得好玩,什么都不懂。”
  2008年吕诗晨从民航学校毕业进入东航客舱服务部成为一名乘务员那一刻起,她所想的只是要用心为旅客提供力所能及的服务,认真执行每一次航班任务,力求做到最好。正是心中怀着这样一个看似简单却须付出努力才能完成的目标,她多年来不断前行。
  吕诗晨第一次飞行也是人生中第一次乘坐飞机,她无法抑制住内心的激动和兴奋,却茫茫然地不知道该干什么。上机后,师傅给她讲了很多飞行的趣事,慢慢地平复了她的心情。但望着满满一客舱的旅客,她还是很害羞,都不太好意思说话。在师傅的耐心教导下,她才一点点地放开了手脚,表现也越来越好。随着飞行次数的增多,经验的逐渐累积,她的能力也得到了更好的锻炼。独立飞行后,师傅的教诲一直深刻在她脑海中:要做一个快乐的人,才能给别人带来快乐;要做一个用心的人,才能发现别人的心之所想。
  从新乘带飞航班时的不知所措、无从下手,到独自飞行时的坦然自若,再到现在的游刃有余,一路走来,吕诗晨成为了年轻乘务员中的佼佼者。2011年,吕诗晨被聘为东航“凌燕”乘务示范组组员。“凌燕”是优秀的乘务团队,是所有东航乘务员梦想的岗位,并非任何乘务员都能成为“凌燕”的一员。加入这个团队也是吕诗晨进东航时的目标。胸前的粉色徽章是“凌燕”身份的象征,这个身份也给了她更多的机会锻炼自己、更高的平台展示自己。通过创新服务和参加社会公益,“凌燕”广阔的舞台给了吕诗晨更大的发展空间。“要做就做最自信的你”——这是“凌燕”给她的最大的收获。加入“凌燕”后,她先后获得了上海世博会“世博城市之星”和“东航青年岗位能手”等称号,并多次参与执行各类专包机任务。如今,吕诗晨成为了东航最年轻的乘务长。
  在人们的印象中,品牌形象代言人只要漂亮就行,但吕诗晨却认为,心灵美才是真的美,空中乘务员只有不断学习、提升自身业务能力,才能达到内外兼修,真正成为一个美丽的“形象代言人”。
  正因为如此,在执行完航班任务后,吕诗晨经常主动放弃休息时间,积极宣传东航形象和“凌燕”服务品牌。
  在公司定期组织开展的各类“爱在东航”特色航班和公益志愿活动中,吕诗晨始终怀着一颗投身公益事业的善心,积极参与,无怨无悔。她长期利用休息时间为社会弱势群体送去温暖和关怀,先后参与到中华艺术宫、上海市儿童福利院、上海市盲人学校、上海市启音学校、中共一大会址、农民工子弟学校、“绿丝带”公益社、“阳光之家”、虹储街道等单位、机构组织的共建活动中。自2011年末东航成立“凌燕基金”以来,在指定活动日中开展的“巧手空姐义卖”“慈善光明行”“捐书江西建立‘凌燕’流动图书站”以及“凌燕陪您重返汶川”等活动中都能看到她的身影,她以实际行动践行着东航优秀青年“爱心献社会、真情暖人间”的志愿者精神。
  2013年,吕诗晨获得了“上海市五四青年奖章”和“2013年中央企业五四青年奖章”,并作为共青团第十七次全国代表大会代表赴北京参加会议。当她得知自己能够代表公司广大共青团员参加团代会时,感到非常荣幸。她心里很雀跃,但也有点紧张,暗暗地为自己加油:这辈子能有机会作为团员代表走进人民大会堂,一定要展现出“凌燕”最优秀的一面。团代会期间,她学习团中央精神、讨论共青团的建设、与广大青年团员交流心声……短短五天时间,她获益匪浅。会后,她将在团代会中的收获带到飞行等工作中去,在传承“凌燕”优良作风和创新服务中做最好的自己。
  “美貌和智慧并存”,这是同事兼好友们眼中的吕诗晨;“不像90后的90后”,这是领导眼中的吕诗晨。正是这样一个90后的吕诗晨,目前已经在接受客舱经理的带飞,有望成为东航90后中的第一位客舱经理。
  吕诗晨这样诠释对于飞行的热爱:“我非常享受飞行过程中遇到的人和事,不仅带给我乐趣和思考,更启发我去探索其中的奥秘。而通过飞行的间隙去浏览大千世界,丰富阅历,开拓眼界,无疑是自己人生成长中收获的一份大礼。”
  对于未来,吕诗晨想得很简单:积极地工作,快乐地生活,与“凌燕”大家庭一起幸福地翱翔于蓝天。
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