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  协会会刊

2016年第3期

筑梦飞翔 小舞台演绎大精彩 □周艳

  前不久,第二届中国质量奖颁奖大会在京召开。中国质量奖是我国质量领域的最高荣誉。上航吴尔愉劳模团队创新工作室(以下简称吴尔愉工作室)由航协推荐,作为首次参加评比的服务行业凭借出色的质量管理运营机制荣获“第二届中国质量奖提名奖”,成为行业标兵。吴尔愉工作室自成立以来不断地发挥劳模的示范效应和引领作用,使其真正成为劳模精神的“推进器”、服务创新的“催化剂”以及人才培育的“孵化器”,小小的舞台演绎出大大的精彩。
劳模精神 薪火相传
  走进吴尔愉工作室,一副副照片、一张张奖状、一面面锦旗挂满了墙,这里面不仅有工作室的荣誉、团队的荣誉,更有许许多多优秀个人的荣誉。在工作室成立之初,就想运用这个平台将劳模示范效应真正辐射到人才培养工作上去,“师徒带教”便是吴尔愉工作室的优良传统,为了提升劳模型人才培养的规范化水平,吴尔愉工作室建立了分层级选树机制,以促进优秀员工的全面能力提升。 
  2013年,吴尔愉工作室正式启动“小吴尔愉”带教培养工作,选拔了以吴尔愉、邱玥等劳模为领衔的10名优秀乘务骨干作为带教导师,与20名有培养潜力的年轻乘务员进行结对。经过两年的带教,这批“小吴尔愉”中已培育出不少先进典型。例如:蔡嘉获得东航首届乘务员技能大赛第三名,并评为上海市优秀团员;李珺婧获得第八届上航“十佳”青年;吴晓冬、徐梦卿被评为上航优秀团干部;许慧琳荣获上航“服务明星”;还有许多“小吴尔愉”们成为了客舱部管理见习生,走上了管理岗位实习。2014年,吴尔愉工作室在此基础上,梳理了全国/民航级、东航级、上航级劳模培养对象,为他们量身定制培养计划,并建立培育档案,力争为公司培育出更多的劳模型人才。2015年,李珺婧被授予全国民航五一劳动奖章。这些成果都是吴尔愉工作室历经两年多的实践取得的成果,让劳模培养工程日渐系统化、规范化。
  在近期开展的品牌组师徒带教签约仪式上,宣布了最新出炉的8对师徒带教结对名单。师傅都来自于“金鹤”、“吴尔愉”品牌乘务组的资深乘务长,徒弟都是各乘务部具有培养潜力的新乘。当师徒代表们登上签约台,在带教协议上庄重地签下自己的名字时,他们被赋予了新的责任和使命。相信,在劳模光辉的映衬下,将折射出更多闪耀的光芒。
比翼齐飞 再塑精品
  劳模,不仅是一座丰碑,更是一种传承。在吴尔愉工作室的推动下,“金鹤”、“吴尔愉”两大品牌乘务组比翼齐飞。就在今年五一前夕,捷报传来,上航吴尔愉品牌乘务组荣获了由中国质量协会颁发的“2015年度全国用户满意服务之星班组”荣誉称号。“金鹤”、“吴尔愉”品牌乘务组已经成为了上航两大“金字招牌”。
  吴尔愉品牌乘务组成立于2000年,以全国劳动模范吴尔愉名字命名,是一支年轻、朝气、充满创造力的优秀团队,更是一支由众多服务明星组成的品牌团队,其第一任号长全国劳模吴尔愉、第六任号长上海市劳模邱玥便是家喻户晓的“服务明星”。而金鹤品牌乘务组成立于1993年5月,1995年被团中央和民航总局首批联合命名为“全国青年文明号”,是上航最早的品牌乘务组。经过几代乘务员的共同努力,金鹤品牌乘务组不断提升服务理念,创新服务手段,成为翱翔蓝天的领头鹤。金鹤品牌乘务组也涌现出许多先进个人,其中有第三任号长——上海市十大杰出青年孙岚、第四任号长——全国民航劳模刘琦。
  在今年的3月22日,客舱部开展了2016年品牌乘务组暨授旗仪式,会上诞生了上航“金鹤”、“吴尔愉”品牌组新一任号长以及新一届品牌组成员名单:吴晓冬被授予“金鹤”品牌组第八任号长;强哲被授予“吴尔愉”品牌组第七任号长。新任号长从上一任号长手中接过品牌组的组旗后,他们光荣地立下了誓言,这不仅是上航新鲜血液的灌注,更是上航品牌文化的传承。当戴上这枚闪闪发光的徽章时,新任号长表示无比地光荣与自豪,并决心将不负众望,带领新一届品牌组的成员,上下同心,越飞越高。
创新服务 树立“先锋”
  创新是企业发展的不竭动力,吴尔愉工作室将创新理念的土壤植根于服务品牌中,引导员工在学与思中接触创新、习惯创新、实践创新。吴尔愉工作室下设服务创新组负责研发服务新品。2012年,工作室大胆创新,首度推出“沪语进客舱”广播服务,该项目倍受社会关注,并荣获上海外语频道颁发的“未来之承奖”。
  2013年,为了更好地让员工提出的好建议能够孵化落地,吴尔愉工作室制定了创新服务合理化建议工作流程,定期召开创新服务研讨会,对有价值的建议进行立项研发。截止至今,吴尔愉工作室已设立15个项目,其中12个项目已实施推广。2013年3月,吴尔愉工作室推出“尔愉讲堂”,每季度请吴尔愉劳模团队成员或外请专家,以指定主题开展培训,至2015年年底,已组织开展“尔愉讲堂”共11期。
  随着非沪籍乘务员人数的增加,作为以上海为基地的航空公司,上航为了提高旅客满意度,加强乘务员在客舱中的服务亲切感和主动性,于2016年全年开展语言类沙龙(其中沪语4期、英语6期)活动,以丰富上航乘务员的语言类技能,更好地服务全国乃至全球的旅客。
星火燎原 辐射 “正能量”
  吴尔愉工作室成立以来,努力辐射劳模“正能量”,积极组织参与社会共建及爱心公益活动,不断扩大品牌影响力。至今,吴尔愉工作室与虹桥机场安检、百联集团、上海市医药公司等单位开展交流,借鉴先进经验,宣传东上品牌,共计接待38批次、580人参观交流。
  “金鹤”、“吴尔愉”品牌乘务组积极开展公益活动,与卢湾区辅读学校、星雨儿童健康院、上海第三福利院、斜土街道敬老院等单位长期合作,定期安排乘务员参与公益活动,培养乘务员的爱心,为社会精神文明建设出一份力。2014年底,吴尔愉工作室建立了“红手环”志愿者项目,并主动联系上海市志愿者协会,提出成立志愿者队的申请。2015年3月获批成立“上海航空客舱服务部志愿者大队”。经过首批招募,已拥有百名志愿者。目前,吴尔愉工作室正在开发有关“安全文明乘机”、“乘机礼仪”等对外培训课件,并将在今年陆续推出。
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